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中堅・中小企業の現経営者は、殆どの方が.素人経営者である。
後継経営者に自分と同じ素質は期待できない。
後継経営者育成の必要性と問題点
後継経営者に誰を選ぶか
後継経営者に選んだ人物を、どのように教育するか。
後継経営書には息子(身内の者)が一番向いている
従来の.後継経営者育成方法はまちがっている
息子(身内)を後継経営書に育て上げるために
息子の適性は、教育してみなければ判らない

電話受付応対マニュアル
電話受付のはじめに
電話応対の基本方針
電話応対成功13の条件
電話の受け方
電話の取次ぎ方
電話の掛け方
電話クレームの対応
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ビデオマニュアル作成
ビデオマニュアルとは
ビデオ化のポイント
ビデオマニュアル作成手順
ビデオ化手法
マニュアルの作成
撮影と編集
教育体系の策定





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