電話受付応対のあり方


電話応対は企業のフロント部隊です。要所を抑えよう!

ヒューマンバリュー



電話受付応対

【電話受付応対マニュアル】






電話応対に関する基本方針




1. 見えない相手に見せよう『笑顔』

2. 忙しい時ほど落ち着いておこなおう

3. 確かな伝言、商売繁盛

4. いつ何時でも感謝の気持ちで。
  「ありがとうございます」

5. あなた自身の素晴らしさを売りこむつもりで

6. クレーム処理は慎重・丁寧・迅速に

7. 言葉使いは商品の品質も高める




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税理士試験・財務諸表論暗記学習