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電話受付応対

【電話受付応対マニュアル】






情報(言葉)の伝え方

《間違いやすい情報を的確に伝える》

①数字復唱用語集

数字

常用発音

復唱発音

数字

常用発音

復唱発音

いち

ひとつ

11

じゅういち

じゅうとひとつ

ふたつ

12

じゅうに

じゅうとに

さん

みっつ

13

じゅうさん

じゅうとさん

よん

よっつ

14

じゅうよん

じゅうとよん

いつつ

15

じゅうご

じゅうといつつ

ろく

むっつ

16

じゅうろく

じゅうとむっつ

なな

ななつ

17

じゅうなな

じゅうとななつ

はち

やっつ

18

じゅうはち

じゅうとやっつ

きゅう

ここのつ

19

じゅうく

じゅうとここのつ

10

じゅう

とう

20

にじゅう

ふたじゅう


②記号の伝え方

ハイフン 区切り点
左向きカッコ 小数点、カンマ
右向きカッコ 句点
疑問符 感嘆符
アスタリスク アットマーク
× 乗算記号 百分率記号
段落 終点、ドット
コロン 略符
プラス 引用符
_ アンダースコア・バー チルダ
二重線 十字符、プラス
斜線、ストローク、スラッシュ

③同音異語の伝え方

化学 科学 指名 使命 兆候 聴講
終了 修了 多事 他事
市立 私立 保険 保健 壮行 走行
感心 関心 要領 容量 草稿 送稿
工業 鉱業 用品 洋品 双肩 壮健
広報 公報 過程 課程 創業 操業

〔言い換えの具体的な例〕

熟語

表現方法

熟語

表現方法

化学

化学薬品の化学、バケ学の化学

走行

ハシル走行、走行距離の走行

科学

サイエンスの科学

用品

品物の用品

指名

名指しの指名

洋品

洋品店の洋品

使命

使命感の使命

双肩

双方の肩・両方の肩

兆候

きざしの兆候

壮健

健やかの壮健

聴講

講義を聞くの聴講

広報

広報活動の公報、広告の広報

三本がわの川

公報

公務員の公に報道の報

さんずいの河

感心

感じる心の感心

終了

オワリの終了

関心

関係する心の関心

修了

学業を修了するの修了

要領

要領がいいなどに使う要領

多事

コトが多いの多事

容量

分量等を表わす場合の容量

他事

他人の他に

工業

エの工業

市立

シティの市立

鉱業

カネヘンの鉱業

私立

ワタクシリツの私立

過程

プロセス・進行の道筋

保険

損保の保険

課程

課長の課に程度の程

保健

健康保健の保健

創業

会社創立の何年の創業

壮行

壮行会を開く壮行

操業

作業の操業・操るの操業



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