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【ビデオマニュアルの作成】
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マニュアルの作成と運営のポイント
マニュアルというのは手続きである。
即ち、業務を行なっていく上での手続き榛準である。
①マニュアルの形態
一般にマニュアルというと分厚い印刷物をイメージするがそれだけではない。
・机上においたり
・壁にかけたり
・メモであったり
とにかく形にこだわらないことである。
≪ノウハウを成文化したものがマニュアルである≫
②マニュアルの表現方法
マニュアルには、実際に作業を行なう際に、誰もが認める一定の作業水準にまで短期間で身に着けさせるための技術を言葉、図形、数字、映像等を用いて表現しなければならない。
・マニュアルの説明には反復再現性が求められる。
・1対1の性格でなければならない。
・チェックリストとツールが連動していなければならない。
・常に100点になるための棲準の取り決めがなければならない。
・言語の統一を図らなければならない。
・参考書として、教育ツールとして使えるものでなければならない。
・理解をスムーズにする為イラストをふんだんに入れなければならない。
③職務分担とマニュアル化
我々が日常行なっている職務の分担が明確になっていないとマニュアルそのものを作成することが不可能である。
つまり、業務一つ一つの単位動作の集合が作業となり、更に職務となるからである。
・解説（各部位の名称等の記述）
・仕様（商品の陳列方法…区分）
・手順（注意項目：発注等）
・トラブルシュート（トラブル事例とケース対応）
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